Начните с отдельного кода источника для каждого СМИ и настройте Telegram-бота так, чтобы он добавлял этот код к заявке. Для газет подойдёт QR-код со ссылкой на бота, для интернет-изданий — ссылка с параметром запуска, для радио — короткий код, который слушатель введёт в диалоге. Затем свяжите заявку со статусом работы менеджера. Ниже разберём, как собрать такую схему, проверить передачу источника и сравнивать рекламу по обращениям, которые дошли до бизнеса.
Как передать в Telegram-бота источник рекламы?
Составьте список размещений и присвойте каждому понятный код. Например, gazeta_print обозначит печатный выпуск, а gazeta_site — публикацию на сайте того же издания. Если объединить их под одним названием, в отчёте нельзя будет разделить результаты бумаги и онлайн-версии.
В ссылке на Telegram-бота источник можно передать через параметр start. Человек открывает ссылку и запускает бота, а сценарий получает код. Попросите разработчика или настройте в конструкторе правило: прочитать параметр, сопоставить его с названием размещения и добавить источник к будущей заявке. Сам параметр без такого правила учёт не создаёт.
- В печатном объявлении разместите QR-код, который ведёт на бота с кодом конкретного размещения.
- В онлайн-публикации используйте отдельную ссылку на бота с собственным параметром запуска.
- В радиоролике назовите короткий код и объясните, где ввести его в боте.
- Для людей, которые нашли бота самостоятельно, добавьте вопрос «Откуда вы о нас узнали?» с вариантами ответа.
QR-код сам по себе не определяет источник: его задаёт ссылка внутри. Перед печатью откройте код с телефона и проверьте, какое название размещения получает бот. На экране предпросмотра макета такая ошибка может остаться незаметной.
Если онлайн-реклама сначала ведёт на сайт, отдельно проверьте переход с сайта в Telegram. UTM-метки страницы автоматически не превращаются в параметр запуска бота: эту связь нужно настроить. Общая кнопка «Написать в Telegram» без передачи источника разорвёт цепочку.
Общую логику оценки местных СМИ разбирают в статье на adhouse.by. Для учёта внутри бота задача уже: сохранить связь между размещением и конкретным обращением.
Какой сценарий бота превратит переход в заявку?
Сначала опишите форму заявки, затем подключайте её к диалогу. Такой порядок предлагают и в инструкции по приёму заявок через Telegram-бота: работу начинают с формы, которую дальше связывают с ботом (Admin24). Без заранее понятного состава заявки легко собрать длинную переписку, из которой менеджеру придётся заново выяснять задачу.
Для услуги начните с выбора задачи: получить расчёт, уточнить условия или обсудить заказ. Затем задайте вопрос, который нужен для следующего действия менеджера. Например, для расчёта попросите описать объём работ. Вопросы, которые ничего не меняют в обработке обращения, уберите из первого диалога.
- При запуске бот определяет код размещения или предлагает выбрать источник вручную.
- Клиент выбирает нужную услугу и описывает задачу.
- Бот показывает краткое содержание обращения и предлагает отправить заявку.
- После подтверждения бот создаёт запись и уведомляет ответственного сотрудника.
- Клиент получает сообщение, что заявка принята, с понятным следующим действием.
Разделяйте запуск бота и отправку заявки. Человек может открыть диалог из любопытства, прочитать условия и уйти. Для отчёта о заявках задайте отдельное событие: клиент подтвердил обращение, а бот создал запись с источником и статусом.
Если менеджеру нужно заранее разделять запросы по типу услуги, добавьте ветки диалога. Подход к таким вопросам описан в материале о том, как настроить квалификацию клиентов в Telegram-боте. Ответы должны помогать назначить следующий шаг: подготовить расчёт или передать вопрос нужному сотруднику.
Как передать заявку менеджеру и проверить настройку?
Для начала выберите одно место, где сотрудники будут отмечать результат работы: таблицу или CRM. Уведомление в рабочем чате сообщает о новом запросе, но само по себе не показывает, чем закончился разговор. В записи нужны источник, содержание заявки, ответственный и текущий статус.
Согласуйте названия статусов до запуска. Подойдут «Новая», «В работе», «Ждём ответа», «Завершена» и «Отказ». Для отказа предусмотрите короткую причину: запрос не по профилю, не подошли условия или клиент передумал. Тогда при разборе рекламы будет видно, какие обращения менеджер смог довести до следующего этапа.
Если заявка проходит через несколько систем, включите в задачу на интеграцию передачу кода источника вместе с ней. Проверьте и повторную отправку: сбой соединения не должен создавать несколько одинаковых записей. Правило для повторного обращения тоже задайте заранее, например сохранять источник каждой новой заявки отдельно.
Перед размещением рекламы пройдите весь путь как клиент. Откройте ссылку из макета, запустите бота, отправьте тестовую заявку и найдите её у менеджера. Затем проверьте вход без кода и повторное обращение. Тест завершён, когда в рабочей записи видны нужный источник, текст запроса и статус.
Отдельно определите, кто подхватывает заявки, если ответственный занят. Если обращения остаются в ожидании, можно настроить напоминание сотруднику или согласованный сценарий продолжения диалога. Для такого процесса пригодится инструкция, как настроить напоминания клиентам в чат-боте без CRM. Уведомление должно вести к конкретной заявке.
Что смотреть в отчёте по рекламе в СМИ?
Разделите показатели по этапам: запуск бота, отправка заявки и результат работы менеджера. Так станет понятно, где теряются обращения. Если люди запускают бота, но не отправляют форму, проверьте вопросы и соответствие диалога обещанию в рекламе. Если заявки приходят, но не подходят бизнесу, пересмотрите предложение и аудиторию размещения.
Для каждого источника фиксируйте расходы в BYN, число заявок и их статусы. Стоимость заявки считайте как расходы на размещение, делённые на число заявок из него. Если заявок нет, так и укажите в отчёте: рассчитывать показатель с нулевым знаменателем нельзя.
Бот учитывает обращения, которые прошли через его сценарий. Он не измеряет охват газеты или радио и не замечает автоматически человека, который увидел объявление, а затем пришёл в точку продаж. Для такого визита сотруднику нужен отдельный вопрос об источнике. Отмечайте, где источник пришёл из ссылки, а где его назвал клиент.
Посмотрите и на обращения без источника. Их рост — повод проверить общую ссылку в профиле, пересылки и кнопку перехода с сайта. При этом код показывает путь входа в бота, а не доказывает, где человек впервые узнал о компании: ссылку из газеты ему мог переслать знакомый.
Если сделка ещё в работе, оставляйте её в соответствующем статусе. Итог по рекламе обновляйте после ответа менеджера. Иначе свежие заявки будут выглядеть хуже старых только потому, что по ним ещё не успели провести разговор.
Типичные ошибки при учёте заявок в Telegram-боте
- Одна ссылка для всех СМИ. Исправление: создать отдельный код для каждого размещения и проверить его передачу в заявку.
- Подсчёт запусков вместо заявок. Исправление: учитывать подтверждение формы отдельным событием.
- Источник виден в диалоге, но пропадает у менеджера. Исправление: добавить его в поля рабочей записи и проверить интеграцию тестовой отправкой.
- Первый источник перезаписывается при любом входе. Исправление: заранее определить, как учитывать повторные обращения, и проверить этот сценарий.
- Сотрудники получают уведомления, но не меняют статусы. Исправление: назначить ответственного за каждую заявку и договориться, где он отмечает результат.
Для первого запуска достаточно одного сценария, понятных кодов размещений и места, где менеджер отмечает результат. Если настройку передаёте исполнителю, включите в задачу схему диалога, правила учёта источников и проверку передачи заявки. Начните сейчас: за две минуты выпишите названия СМИ, где планируете рекламу, и рядом задайте каждому отдельный код.
